Обмін, повернення та гарантія

Ми прагнемо, щоб покупець отримав товар у належному стані та міг без зайвих труднощів звернутися щодо обміну, повернення або гарантійного випадку.

1. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання товару.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• відсутні сліди експлуатації, забруднення або пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено упаковку, ярлики та комплектацію;
• є документ або інше підтвердження придбання товару.

Перед відправленням товару необхідно зв’язатися з нами та погодити повернення. Після цього покупцеві будуть надані дані отримувача та відділення Нової Пошти.

Не відправляйте товар без попереднього погодження.

2. Витрати на доставку при поверненні

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві за кольором, розміром, характеристиками або з інших особистих причин, витрати на його повернення та повторне відправлення сплачує покупець.

Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження, можуть не прийматися.

3. Товар неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням або товар не відповідає підтвердженому замовленню, необхідно зв’язатися з нами якнайшвидше.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

• фотографії або відео товару;
• фотографії упаковки;
• номер замовлення;
• номер експрес-накладної Нової Пошти;
• опис виявленої проблеми.

Якщо виробничий брак або помилка під час комплектації замовлення підтверджені, витрати, пов’язані з обміном або поверненням товару, сплачує сторона, відповідальна за виконання замовлення.

4. Гарантія

Гарантійний строк на килимок становить 14 календарних днів із моменту отримання товару.

Гарантія поширюється на виробничі недоліки товару.

Гарантія не поширюється на:

• природне зношування товару;
• механічні пошкодження;
• порізи, проколи або розриви, що виникли під час використання;
• пошкодження внаслідок неправильного зберігання;
• пошкодження через використання агресивних мийних засобів;
• забруднення, плями або зміни зовнішнього вигляду, що виникли під час експлуатації;
• пошкодження, спричинені недотриманням рекомендацій з догляду.

5. Перевірка товару під час отримання

Рекомендуємо оглянути товар у відділенні Нової Пошти до завершення отримання посилки.

Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження, рекомендуємо зафіксувати проблему у відділенні перевізника та одразу зв’язатися з нами.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.

Сума повернення визначається виходячи з вартості товару на момент його придбання.

Після підтвердження повернення кошти повертаються протягом 3 банківських днів. Строк фактичного зарахування коштів також може залежати від роботи банку покупця.

Вартість доставки та банківські витрати при поверненні товару належної якості сплачує покупець.

Якщо підтверджено виробничий брак або помилку під час виконання замовлення, відповідні витрати компенсуються стороні, яка їх сплатила.

7. Порядок звернення

Для оформлення обміну, повернення або гарантійного звернення зв’яжіться з нами до відправлення товару:

• Телефон: +380933656540
• Електронна пошта: yogafitland238@gmail.com
• Telegram або Viber: +380933656540

У повідомленні вкажіть ім’я покупця, номер телефону, приблизну дату замовлення та причину звернення.

Після розгляду звернення ми повідомимо подальший порядок дій і надамо дані для відправлення товару.